不忘初心 邮储银行铜陵市分行 客户至上-邮储银行铜陵市分行

客户至上不忘初心邮储银行铜陵市分行
推行明星服务大力提升服务质效
近日，邮储银行铜陵市分行季度“服务明星”评选活动正式落下帷幕，根据评选规则及最终评分，该行在全市14个网点共80名网点柜员中共评选出10名一季度“服务明星”，并在全行范围内对10位服务明星进行了表彰，制作了服务明星桌牌摆放在服务明星工作窗口进行展示，并将通过官方微信向全社会公布。
据悉，2017年起，该行结合本地实际，在全市范围内启动了“服务明星”评选活动徐成峰，从规范服务、服务效率、服务质量、微信投票四个方面对候选人进行评分，每季度评选出10名服务明星，同时每季度根据省、市现场、非现场检查得分等对市县14个支行的服务质量进行考核评分，建立奖惩机制，在全市范围内营造了树典型、超先进的良好服务氛围。
邮储银行铜陵市分行自建行以来高度重视客户服务工作，坚持秉承一切以客户为中心、“进步与您同步”的经营服务理念，长期以来积极参与省分行各类创新评优活动，以及银行业协会举办的银行业文明规范服务“千佳”、“百佳”、“五星”示范单位评选活动、“巾帼文明岗”“青年文明号”创建等活动，在客户服务方面取得了令人振奋及瞩目的成绩华子岗。黄天戈2016年该行在全省“服务改进年”活动优秀组织单位评选中荣获第一名的好成绩。长江路支行2013年荣获铜陵日报颁发的铜陵百姓满意的银行服务网点奖、2013年度安徽省青年文明号、2014年度安徽省工人先锋号、2014年度“安徽省银行业文明规范服务示范单位”、2014年度服务双星评选活动中荣获五星示范单位、“2015年度安徽省巾帼文明岗”等荣誉称号。2014年中和园支行被获“省级青年文明号”称号。2016年天山支行荣获中国邮政集团公司颁发的“全国创新标杆网点”荣誉称号。这些成绩的取得，进一步点燃了该行员工的服务工作热情，增强了员工作为企业一员的荣誉感及自豪感，形成了规范服务与深化发展的良性互动。
明星员工在平凡的岗位上闪耀不平凡的光芒
邮储银行铜陵市扫把沟支行个人柜员刘芳在此次服务明星评选活动中脱颖而出，以79.33分的成绩被评为该行一季度服务明星。

此前，在各类服务评选活动中，刘芳已多次被市分行评为“服务明星”称号。微笑服务、乐于倾听和交流是刘芳在多年工作中一直以来的坚持。担任个人柜员以来，她每天面对形形色色的客户，面临巨大的业务办理压力，也曾经困惑和迷茫。每天坐在柜台后面一笔接一笔地办理业务，一天坐下来身体几近透支；每天面对不同客户提出的各色问题，都要努力以最好的精神面貌找出最佳的解决方案，这样的精神压力也曾经让她倍感压力巨大。jbook但就是在银行柜员这样普通的工作岗位上，刘芳始终坚持微笑服务、礼仪服务，一干就是十年。十余年的工作经验告诉她，真诚的微笑、标准的礼仪以及善于倾听和交流是她每天工作的法宝。每天从换上工作服，走上工作岗位的那一刻起，她即立刻进入工作角色，精神饱满、微笑着面对每一位客户。支行里，她每天最早一个来、最后一个走。柜面客户多时五子说，她总不能按时吃饭，每次都要等大厅客户业务全部办完后才去吃冷掉的饭菜钟山美庐。客户每次提出的疑难问题沛雨甘霖，她总能积极想办法妥善解决。这样的工作态度和服务态度，让她在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩，在平凡的工作中实现了不平凡的人生价值。十年来该行未接到过一笔有关她的有理由投诉。刘芳仅是该行众多活跃在一线个人柜员的代表，是该行服务条线的一个缩影，正是这些平凡的明星每天坚持在一线默默耕耘付出，支撑起了客户对邮储银行服务工作的普遍认可和满满期待。
明星厅堂为客户带来不一样的优质服务体验

邮储银行铜陵市分行在推进规范化服务工作的过程中，高度重视网点服务环境的改善，通过持续与专业设计机构及人员合作，致力于将网点营业厅打造为客户过目不忘的明星厅堂官翔。2015年元月正式对外营业的天山支行因营业区明亮宽敞、硬件设备完善等，成为该行明星厅堂的代表。网点内除高低柜、客户体验区功能分区更趋合理外，还设有独立的VIP贵宾室，能够承办理财沙龙等小型客户活动。近年来，该行还先后完成了长江路、中和园、三公里支行等网点的装修改造、各支行排队叫号机全省联网改造、部分支行VIP客户室简易改造，每年有计划地为各网点增设存取款一体机、自助发卡机、存折取款机等自助设备，对具备条件的支行进行了理财室的专业化改造，打造了该行专业化的品牌形象。此外，该行持续加强网点物品的定位及宣传材料的管理，先后完成了网点全部区域定置定位整顿、长江路支行营业厅宣传栏改造、中和园支行电子银行体验区改造、营业厅相连自助设备区域95580免拨电话布放、营业网点自助设备更新等工程，各网点业务办理秩序井然，优化了客户的业务办理体验。为给客户提供一个整洁、舒适的业务办理环境，该行从细节入手，为所有网点厅堂配备了绿植，美化了网点内部环境的同时，提升了室内的空气质量。长期以来，该行还为所有网点配备了便民服务箱、老花镜等便民设施林心诚，为业务办理时间较长的客户提供饮水服务海德里希，为残疾人群体开通了无障碍通道，在有党员的网点开辟了党员示范窗口，一系列便民的现代金融服务设施，切实为人民群众办理金融业务提供了更为舒适、便捷、科技的服务体验。
明星服务以礼仪服务固化银行专业服务形象
全身挺直、精神饱满，两眼平视，两肩平齐，双手叠放于腹前李天纵，面带微笑，将阳光带给身边的每一个人——这是我们生活中最常见到的银行网点员工的服务形象。为全方位提升员工的服务意识和员工形象，进一步提升规范化服务水平和质效，邮储银行铜陵市分行近年来坚持实施“七步标准”规范礼仪服务。该行在多年的服务工作实践中逐步制定并推广服务礼仪“七步标准”单县一中，聘请专业咨询公司开展专项规范化礼仪服务培训，明确了礼仪服务动作标准，并对所有员工进行一对一的指导。固化“七步标准”礼仪服务训练，要求所有网点负责人有效利用晨夕会时间玻璃琴，组织员工反复练习“七步标准”动作，确保所有柜员都掌握每个动作的要领和标准，巩固培训效果，探索具有邮储银行特色的礼仪服务流程。对网点人员“七步标准”动作的掌握情况进行考核，并派专人不定期到网点进行现场检查或远程监控检查。此外，该行组建了专业化的大堂经理服务队伍，并严格规定了大堂经理的礼仪服务动作及工作流程，有效改善了网点的营业秩序一品武神，提高了网点的服务质量。
明星活动以拓展服务延伸金融服务半径

为切实践行邮储银行“普惠金融”的经营理念，邮储银行铜陵市分行积极创新服务方式，通过开展金融拓展服务，延伸金融服务半径，真正实现了金融普惠大众、普惠农村的目标。该行近年来多层次、多渠道地开展了“金融知识进校园”、“金融知识进社区”、“金融知识下乡”、机构客户综合金融服务、理财沙龙等明星金融服务活动约100余场，为城乡居民更加便捷、高效地了解金融知识及金融产品信息提供了广阔平台鸿蒙炼神道。长期以来，该行坚持为需要本人至银行网点办理业务，但因行动不便等原因确实无法来网点办理的特殊人群提供上门延伸服务，从细微之处为客户提供实实在在的便利体验冉少平。2016年，该行还联合铜陵市文化和旅游委员共同举办了“魅力邮储，舞动铜都”广场舞大赛。大赛吸引2000人报名参赛，观赛人数过万人。大赛采用线下比赛与线上微信投票相结合的方式开展，18天的投票期内收获19万余票的庞大投票量，高达381万人次的惊人访问量，在全社会产生巨大影响力。通过大赛举办，活跃和丰富群众文化生活，成功地促进了铜陵市公共文化服务提供主体和提供方式的多元化，为铜陵公共文化供给侧改革助力发展，树立了邮储银行坚持社会公益、传播社会正能量的良好社会形象。
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