蒋多多| 社会实践，我们一直在路上 体验轨道-公运学生工作部

蒋多多
人来人往的沙坪坝，是我们每天工作的地方，阴差阳错地错过了三次轨道实习机会的我，终于站在了这里。每天都有形形色色的旅客，从二号出口换到一号出口，经历了将近一个月实习的我，多少也感悟了许多。
01
在这里，面对着各种各样的问题。
“同志，请问沙坪坝火车站从哪个出口出去？”“小师傅，我要到西站该啷个走诶？”“重庆有哪些好玩的地方，我如果要坐网红地铁该怎么买票啊？”
我们的岗位主要是闸机、TVM以及扶梯，每天都面临着不同乘客提出的相同的问题，但都要耐心地予以解释；每天都面临着TVM出现的各种故障、面临着闸机的卡票，但都要从容地应对。

帮助他人
提升自己

02
在这里，领悟最深的，就是相互理解。
有一次，我们的红马甲不知道那位乘客问的地方该怎么走，就说了“我也不是很清楚，麻烦您可以去问一下票亭”，当时那位乘客就直接说“你不晓得这个地方啷个走，你在这里工作干撒子”。 有一次，因为TVM机。TVM的年代有些时间了，很多机器喜欢卡钱、不出票或投不进纸币硬币。就在前几天，有一位年轻人来买票，当时的11台TVM只有2台可以正常工作，我们的红马甲就向乘客解释说，“不好意思这台机器买不起票，您到旁边的机器买一下”，而乘客的第一反应却是“你们这个是撒子烂机器哟，这台也买不起，那台也买不起”。我们继续向乘客解释说“这些机器用的时间久了，难免会出现故障，有时候多试几台就可以”，但那位乘客不依不饶，“你说这句话还有点意思诶，多试几台，那你要不要我把这里所有的机器都试完嘛，你们这些人还有点搞笑耶”。
遇到这样的种种情况，我们仍会微笑地面对乘客，对他们说一句“不好意思，您换一台机器买票或充值”“不好意思，您去那边问会更清楚一些”“不好意思，您的卡刷不起，请从旁边的门出去一下”。
03
耐心与坚持，理解与包容
沙坪坝的客流量，询问几乎是两分钟一次，来来往往的乘客会看得你眼花缭乱。在这里，我们用眼去观察，用耳去倾听，用心去感受。这是我第四次参加社会实践了，我学到的不仅是耐心与坚持、理解与包容，更多的是一种为他人服务的信念，一种作为服务性工作者的钉子精神。
2018年暑期社会实践，我们一直在路上。
文编：运输贸易系 王玖柒
美编：张涛
核稿：暑期社会实践学生工作办公室


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