蒋多多| 硅谷心理学 3 网易垃圾推送让我气到围笑-智能短信

蒋多多你是不是年初也会定个小目标？前几年吧，我定的都是每周运动几次啥的。今年就不定了，因为。。。
每年都完不成。
最近真的好冷啊，就家里窝着，连我的App都看不下去了。。。
没去运动的第一天，Keep就告诉我：
虽然我只做到了上半句 - “饿了就吃”。
第三天。。。
哦，好的。
第五天。。。
哦，好的。
第七天。。。
。。。老子自己不去运动心里还没点ACD数么，早就很罪恶了，我谢谢你！
之后我就卸载了Keep，围笑。
这种骚扰用户的垃圾推送也不是很罕见了，不过有些App的推送我就有点看不懂了。。。
尤其是网易旗下产品，本来图标设计就很接近，（我就不说我经常打开云音乐然后在搜索框里查单词了，关键还能查到歌。。。）这文案也总感觉是相互走错片场，比如。。。
有道词典：其实我是网易云音乐
网易云音乐：其实我是网易新闻
网易云音乐：咦？其实我还可能是Keep
之后的画风就更奇怪了。。。
清晨，会给我送上早安：
（我特么想把那个“Dismiss”按钮改成“Diss”）
节假日会送来问候：
七夕。。。
圣诞。。。
过年。。。
哈哈哈哈哈？
喂，本来还挺能开得起玩笑的我，都有点笑不出来了。。。突然心疼自己充的听歌钱。。。
网易云音乐的评论营销大火之后，貌似都觉得它家文案好？然后各路App就开始争相效仿。。。

额，so？

知乎，这推送内容你觉得ok？我觉得不行。。。

我下载医疗App，肯定是不舒服，这内容是有点不尊重用户了吧。。。
这些App有没有在好好开发推送通知啊。。。不仅没啥用，还略伤感情，大部分用户肯定禁止推送嘛。
其实呢，用心做的话，“推送通知”是可以让用户非常喜欢的呀！
下面就给大家来八一八硅谷小伙伴们打造推送通知的策略吧！
震惊！硅谷码农私生活首次曝光！
很多人都很好奇硅谷码农的日常吧？今天的福利来啦！。。独家放送。。我的典型一天。。。
早上9点，起床。刷牙的时候，我收到了一条推送：
哦，我每天早上都有听歌的习惯呢，这是潘多拉音乐App根据我听歌的口味，给我推荐周董呢！好滴，我点开通知，手机自动连上了家里的蓝牙音箱。伴随音乐，美好的一天开始啦～
经过一上午辛苦的写码，以及开（gou）会（xin）沟（dou）通（jiao），好累啊！打算出门买杯咖啡散散心。
当我走进星巴克的时候：“这么多人啊”！ 在我感觉好烦的时候，收到了一条通知：
哇，真好！我顺势点开通知，用手机完成了点餐，免去排队，很快的拿到了我的抹茶星冰乐～
下午又假装写了会儿代码，在Diff*上评（si）论（bi）了几下，时间过的蛮快的。
【*Diff:码农提交的新代码，在投入使用前，大家要在上面互怼。】
转眼快下班了呢，这时手机又收到了一条通知：
于是我点开了谷歌地图，看了下实时路况，真挺堵的。你可能不知道啊，硅谷这边每天早晚都固定有两次双向12车道的大型车展。于是，我打算等会再回去。（ok，结果更堵了。。。）
晚上终于到家啦，休息时间！我欢快地看起了最爱的。。。我爱我家？
这个时候，又收到了一条通知：
哇，这是我之前查出去玩的机票，价格终于降低了！我瞬间点开App完成了购买，省钱好开心！
买好机票， 又看了几集。。还珠格格？。。看到兴奋忘记了时间，这时又收到了一条通知：
嗯，这是fitbit根据我的情况推荐的睡觉时间。点开App，看了下运动统计之后，我就乖乖听话上床了~
真是美好的一天呀！！
回想下这一天，基本无视大部分通知的我，还是和5个推送展开了欢快的交互。所以，通知功能其实是可以打磨的很好的。
那这些对用户友好的推送有什么共同点呢？
答案就是：对我有用。
没加重音哈，再来一次：对?我?有?用?
“对我”：指它是对我个性化生成的。利用我的时间信息，听歌偏好，地理位置，订票记录甚至健康信息，App们为我生成了一条条独一无二的推送。
“有用”：是指这些通知都满足了我明确的需求，比如听音乐，消费，导航和健康监控。
那为啥这类通知能在茫茫知海中得到注意呢？
答案就是著名的心理学“鸡尾酒会效应”（Cocktail Party Effect）： 在一个嘈杂的趴体中，音乐声，交谈声此起彼伏。可无论环境怎样吵，如果有人叫你的名字，你还是会注意到！这是人的大脑构造决定的：人对与自己有关的刺激，能立即引起注意。
那这样做推送通知，真的有效么？
据Leanplum对美国推送通知的大数据统计结果：
对同样约为1亿条的推送量：
“非个性化+群发”：仅有1%的通知打开率。
“个性化 + 点发”：获得高达8%的打开率，整整提升了8倍！
说回网易云音乐，如果真的特别想继续玩黑色幽默，完全可以根据用户习惯，个性化生成通知嘛。比如：“你这么爱听英文歌，英语一定还很不好吧，六级过了吗？” 没准App的打（shan）开（chu）率会进一步提高呢~
一个好的推送，不仅质量有要求，数量也有要求。
心理学的“阈值理论”指出：人对同一种刺激的兴奋程度，会随着刺激频率增加而降低。也就是：喜新厌旧。（怪不得我总劈腿呢。。。）
据Localytics的调查：
通知打开率随着每周发布通知次数的增加而降低。当每周只发一条通知时，打开率高达12%，而发布10条时，会跌一半。
那么，发送多少次算是ok呢？
据今年1月10号刚刚发布的，最新全美移动端推送调查显示：
如果每周发布2-5条推送通知，那大部分用户会把你App的推送功能禁止。
如果每周发布达到6-10条，那大部分用户将会直接把你的App。。卸载。
但如果只发一条，90%以上的人都可以忍，不删除也不会禁止推送。
因此，每周发布一条通知是最佳的策略！（所以你们知道为什么我这个号每周只发布一次更新了吧~好吧，其实还是因为我懒）
再说回网易，似乎可以作为一个反面典型。。。我是不是给网易新闻点脸了。。。
题外话：上面两个统计图，不知道大家还有没有发现：相比两年前的2015年，现在大家对推送的容忍度都普遍提升了！看来小伙伴们在各种App的狂轰乱炸下逐渐弃疗了是么。。。
更进一步
根据行为设计学，“移动端推送”十分特别，这是目前人类可以广泛利用的，最佳时效性人机交互渠道，没有之一。
但又由于用户的敏感性，是绝对不该采取滥发策略的，否则价值就会被白白浪费，好可惜呀。。。
上面例子里提到的App，都有搭建专门的智能通知系统，不仅会分析用户行为个性化生成通知，还可以预测用户对通知的敏感度，在最合适的时间，以最合适的数量发送给最需要的用户，以保证满意度和效果之间的完美平衡。
好的推送通知，“可以在你需要的时候随叫随到，也可以在你不需要的时候绝不打扰。”
互动问题
如果你是苹果公司，想促销新款iPad，你有两种方案：
增加购买意愿：发送通知给800万对新iPad还不了解的人，打开通知后是酷炫的介绍视频。
简化购买流程：发送通知给35万已经对新iPad种草的人，打开通知之后是一个购买链接。
你应该选哪个呢？ 欢迎大家在评论区讨论~
本文经授权转载自公众号：涵的硅谷成长笔记

想了解更多智能短信的资讯和应用实例吗？更多精彩请关注智能短信