【视频】H姓女星控诉上海迪士尼“反复刁难孩子”！结果激起园方员工怒怼，网友也炸了......-城报

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昨天，
微博上一位叫黄小蕾的演员
两次发微博投诉迪士尼，
而且事件持续扩散

随后园方工作人员也怒怼
“请给我们一个道歉！”
很快事件就上了热搜，
引无数群众围观，
到底谁被打脸？
到底真相如何？


24日早上7点多，
演员黄小蕾在微博发文要投诉迪士尼工作人员，
称其在自己带着孩子去游玩的时候，
“全程没有笑容，工作态度冷漠无情，
故意刁难，不诚实康金利！
反复刁难身高符合标准的孩子…”

黄小蕾还说打通电话后，
迪士尼工作人员给出解释：
“老外喜欢发邮件！”
黄小蕾表示：“我想很多游客都是从外地来的吧？
当邮件解决问题后大家都各自回家了吧！”

两个小时后，
黄小蕾发表长文详细叙述了当天事发经过，手机定位软件免费下载直指工作人员之间互相包庇，缺乏责任心，称“没有责任心和爱心的工作人员根本不配做为孩子服务的工作。”

全文如下：可滑动上下查看：
尊敬的上海迪士尼客服的领导：
您好！我一直认为迪士尼是给孩子美好童话的地方，可上海迪士尼的部分工作人员上下串通不实事求是，服务态度冷漠恶劣，全程没有笑容，用人多势众的包围和看热闹方式对待抱着孩子的母亲，这样的服务态度发生在迪士尼让我感到震惊！
园区里部分工作人员互相包庇，反复测量了孩子十几次身高，她明明看见孩子身高通过，头都超过到测量杆好几次，却视而不见！只选择孩子因为害怕紧紧抱住我倾斜的角度和没有两腿并拢的姿势说：“差一点点，差一点点董岚。”为理由，还因为有头发，有鞋子等理由，刻意刁难，把孩子弄的嚎啕大哭。
当再度测量通过后，为了同事关系和谐，企图拉我去旁边私了被我拒绝后，十几位保安和工作人员围着一个抱着孩子的妈妈，发生冲突后，还有人推我和按住我，造成我女儿对迪士尼游乐园的心理阴影，一听到“七个小矮人”就大叫“不去不去！”因此，我今天要投诉以下三位工作人员：
1.《七个小矮人》矿车项目的工作人员“赵锦杰”，全程没有笑容，工作态度冷漠无情，故意刁难，不诚实！他反复刁难身高符合标准的孩子，撒谎不诚实，明明孩子测量通过还各种找理由说没达标，非常冷漠，当我说拍下他的样子和名字时刘洪悦，心虚逃离现场，不敢面对；
2.“赵锦杰”的领导“沈春伟”，典型的好好先生，懦弱不说实话，不分辨是非。睁眼说瞎话，明明看见孩子十几次测量身高，好几次头超过测量杆并嚎啕大哭，但却因为怕得罪同事姚文婷，选择视而不见，懦弱不说实话。在交涉过程中，有多名保安和身强体壮的工作人员将我这样一个抱着孩子的弱女子包围，期间有人推我，他按住我企图将我强行拉出，导致矛盾升级；
3.园区经理“范玥”，态度极其恶劣，全程傲慢无礼，没有一丝笑容。当我提出要投诉“赵锦杰”并拍下他本人和名字时，这位“范总”居然恶意让“赵锦杰”离开还故意挑衅的说“我安排他别的工作了！”直到客服人员赶到也态度十分傲慢无礼，一副死猪不怕开水烫的样子。
事情的整个经过如下：2017年5月23日清晨，我们全家人携女儿一大早五点多就起床，乘坐八点的飞机从北京赶往上海迪士尼乐园江南京华梦，结果上海天气不佳一直小雨不断，由于女儿身高只有98CM，所以我们很多项目都无法参与，我们带着孩子在雨里溜达一下午，浑身上下都湿透啦，就玩了一个海盗船项目，后来终于找到《七个小矮人》的矿山小火车，心里挺高兴终于有可以玩儿的项目了。没想到，一位叫“赵锦杰”的工作人员不知是什么原因，明明是超过97CM身高的孩子却通过有皮筋、头发蓬松、穿鞋了、没站对地方等不是理由的理由百般刁难，导致孩子经历了六次测身高，而且好几次站直了头碰木头都委屈的哭了还不肯罢休！！！于是我很生气的抱着孩子说：“别折腾孩子了，就这一个项目我是看好身高达标才来的，少拿鸡毛当令箭！”也许是他心里不爽了，然后就把事情搞得越来越复杂，加倍刁难，还作出一副无辜的样子沙漠雨蛙，摆出对孩子负责的高姿态。随后，“赵锦杰”找来“沈伟春”经理协调，又重量身高，孩子身高明明够了假装没有看见包庇同事，还说找个没人的地方单独解决，别的都可以玩儿，言下之意，大家都看着，即便孩子身高够了，我们也不能当着这么多游客放行，这样显得工作人员太不讲理了。之后，我不同意将错就错，于是他们又找来保安，保安也苟同经理只顾在一旁摄影拍照，一副人多势众的架势，将近10位保安和工作人员将抱着孩子的一个弱女子包围在里面，后来我们发生争执，他们终止娱乐设施，为了后面的乘客不受影响，我带着孩子主动从车上下来了……然后，所谓的园区老大“范玥”经理前来处理此事，我们又给孩子测量身高盈滢，孩子的头几次超出并撞到测量杆，这位范经理为了保庇同事“赵锦杰”却各种找理由和借口，孩子哭得泣不成声也丝毫不理会，还说：“可能差一点点，有时候也没碰到鹿血晶。”他所说的有时候是孩子一直搂着我脖子倾斜或者两腿分开的时候，可好几次超过了他却故意不提。最后我提出投诉“赵锦杰”，要拍她名字和照片他居然逃跑了？！真是化腐朽为神奇，更神奇的是这位“范玥”经理居然还协助他逃离现场，我问他为什么不让我记下他的样子和名字，“范经理”居然傲慢无礼的说：“我安排他别的工作了！”
于是，通过另外一位态度很好的工作人员请来了客服，然后那位工作人员一直在努力解决问题，可这位“范经理”依旧傲慢无礼，“赵锦杰”也消失了。这就是“上海迪士尼”北京到上海雨天一日游，就玩了一个项目，惹了一肚子气！关键是还吓坏了孩子！！！
通过这次事件，我对上海迪士尼乐园的服务非常失望，而且也咨询了一些在这里常来的朋友，据说上海迪士尼的没有投诉部门，只有咨询部门（这是园区负责人亲口所言）所以，即便很多人写邮件、打电话投诉都无济于事补天灵片。实话说，同事之间互相帮助我能理解，可是这样睁眼说瞎话，互相包庇，没有责任心和爱心的工作人员根本不配做为孩子服务的工作。#上海迪士尼投诉# @上海迪士尼度假区
昨天下午5点多时，
黄小蕾还在微博上晒出了
自己再次测量女儿身高的照片，
以证明的确达到了身高要求：


有些人可能不怎么熟悉黄小蕾这个名字，
简单介绍下。
她没那么一线，但也算有点名气，河珠熙除了演戏也是主持人。可能观众印象比较深的角色是她演的傻姑，而且在2002年李亚鹏、周迅版的《射雕英雄传》，2005年刘亦菲、黄晓明版的《神雕侠侣》里，都是她来担当。
放张剧照↓↓↓

跟黄渤也有多次合作↓↓↓

比较近的是这部《青岛往事》↓↓↓

好了，这些不重要，
回到主题上来。
一小时后，
上海迪士尼方的工作人员也发表长文怼了回去：
“黄小蕾，请你给我们的CM（编者注：演职人员）和lead一个道歉！”

在来自这方的叙述里，
事情又是另一番情景：


据园方工作人员介绍，
“七个小矮人”项目规定的准入高度不低于97CM，
现场虽然没有测量孩子的具体身高，
但在97厘米的位置有一根标准线。
黄小蕾的孩子没有达到这根线。

出于安全考虑，
演职人员拒绝其搭乘，
并建议其带着孩子去游玩“小熊维尼历险记”等
没有身高限制的游乐项目。
这些建议都遭到黄小蕾的拒绝，
几经沟通无效后，
黄小蕾带着孩子强行坐上“矿山车”，
导致该项目一度暂停运行。

▲图片来源：迪士尼乐园官网
员工在发文中称：
我们的身高标度尺，都是以准确的量尺来设定的，没有达到就是没有达到比佛利拜金狗。我们的标准，就是必须得头顶上量尺，无法移动才为合格，而您的孩子，来去自如，明显差得多，何为超过测量尺好几次？你说的，十几位安保和工作人员围住你？不好意思，那时候就只有三个安保和被你打被你骂的几个演职人员在，推你，按住你，不好意思，您是女的，我们只能以身躯来挡住您避免对我们的演职人员再次造成伤害！
你说投诉三个工作人员态度冷漠洗手六步法，全程没笑容，反复刁难孩子，第一，给你骂成这样了，谁会笑？给你打了，谁会态度友好？你太认为你是明星就为所欲为了？还说拍下他名字和样子，让他红？我想到的是，你自己想借着上海迪士尼来重新让你再红一把？
说怕得罪同事？选择视而不见，我就纳了闷！人家一个经理，怕什么得罪同事？对就是对，错就是错！不到身高就是不到身高！
你以自己是明星，自己是女性游客来对我们演职人员拳打脚踢英雄祭演员表！事后倒打一耙！发至微博！请你拿出你是公众人物的素质来！我们想拍照取证！被你丈夫拦下！我们想录像保存！被你丈夫堵住！请告诉我们！我们怎么保护我们的演职人员？
一位演职人员告诉记者，
当时黄小蕾情绪比较激动，
拉拽演职人员衣领和手臂法尔梅，
造成演职人员颈部和手臂受伤。
还晒出了照片↓↓↓


而被黄小蕾投诉的工作人员也发了声音
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有些在现场的游客也在微博上站了出来
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昨天下午，上海迪士尼针对此事给出了相关回复。
“包括游乐项目安全须知在内的乐园游客须知在度假区各个官方平台上都有明确列明，我们要求每一位游客遵守各项须知，以确保游客享有安全、愉悦的乐园体验。
我们的演职人员致力于每一天都为游客们提供高质量的游客服务，我们同时希望游客对我们的演职人员体现基本的尊重和礼貌。
若游客因恶劣举止而对其他游客和演职人员的安全造成影响，或有其他违反乐园须知的行为，我们会要求游客立即离园，且禁止其将来再次入园。”
直到今天凌晨江行无题，
这场“身高风波”并没有停止，
黄小蕾再次发文反驳了上海迪士尼园区：

今天上午，
更有网友po出黄小蕾与工作人员争执的现场视频，
还原当时情况：


网友评论：
@想增高长高找我：视频重点：1.背对屏幕的男工作人员，在擦手上的血迹；2.孩子哭得声嘶力竭，这位爱女儿的明星压根不理睬。PS：多说一句，躺着量身高本来就不科学，哪个体检量身高是躺着量的？所以这位明星一直强调孩子身高达标，应该提供更有力的证据。
@小俊子的童养媳：工作人员是全程给她打着伞的。孩子哭肯定是被她吓到了，这么大声的争吵，孩子肯定会没安全感，怪不得别人，而且她完全不在意女儿的感受，只顾着吵架，也没有理睬女儿。
@末宝儿儿：一个工作人员不让你家孩子玩对他有什么好处？？？为了孩子安全还错了？？？
@C6576：万一到时出事了 还怪工作人员高那么一丢丢都给进去
@Mis不留：因为一个消费者的纠纷就导致后面所有顾客得不到正常的游玩，那迪士尼的应急处理能力也是存在问题的，另外官微的声明也是很不官方济南泉方，你不能因为舆论倒向你这边，就对原因不做解释，一副我就是没错是对方撒泼的态度确实让人反感，服务行业在服务环节出任何问题我觉得都是应该反思自己的不足的
@我食-故我在：视频有点短，也听不清说的啥，但是能听到孩子在哭，当妈的这个时候不应该先去哄孩子嘛
有挺黄小蕾的，
也有支持迪士尼员工的，
相信在起冲突的时候，
没有一方的行为可以说是完全没有过失，
至于这场风波到底谁是谁非，
吃瓜群众不好定论

来源：新闻晨报（shxwcb）、齐鲁晚报、新浪微博